Desistência da compra
Solicitação dentro do prazo legalEm compras realizadas online, a solicitação pode ser comunicada à Aosta conforme o direito de arrependimento previsto na legislação.
Trocas e devoluções
Atendimento claro quando algo não sai como esperado.
Nossa equipe analisa cada situação e orienta os próximos passos para que a solicitação seja tratada com cuidado e objetividade.
Atendimento acompanhado
Análise de cada caso
Solução adequada
Quando solicitar
Cada situação pede um cuidado diferente.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotos da peça e da embalagem, quando aplicáveis, ajudam nossa equipe a compreender a situação e orientar os próximos passos.
Avaria ou divergência
Avise assim que identificarSe a embalagem ou a peça apresentar avaria aparente, ou se o pedido recebido estiver divergente, registre a ocorrência e fale com a Aosta.
Defeito de fabricação
Garantia de 6 mesesNossa equipe orientará a análise e a solução adequada. A garantia informada complementa os direitos previstos na legislação.
Como solicitar
Um processo acompanhado do início ao fim.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da Aosta. Nossa equipe indicará a forma adequada de coleta ou devolução conforme o produto, o endereço e o motivo da solicitação.
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01
Entre em contato
Informe nome, número do pedido e o motivo da solicitação pelo e-mail ou WhatsApp.
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02
Envie as informações
Quando necessário, encaminhe fotos ou vídeos que ajudem a registrar a condição do produto.
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03
Receba a orientação
A Aosta informará os cuidados de preparação e a logística indicada para o retorno da peça.
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04
Acompanhe a solução
Após a conferência, nossa equipe comunicará a troca, reparo, restituição ou outra solução cabível.
Quando houver retorno
Alguns cuidados ajudam a preservar a peça durante o processo.
Para exercer o direito de arrependimento em uma compra online, a solicitação deve ser comunicada à Aosta em até 7 dias contados do recebimento. Nossa equipe orientará a logística e, quando cabível, a restituição conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado.
Preserve o produto
Após solicitar a devolução, evite o uso continuado e mantenha juntos os componentes, acessórios e documentos recebidos.
Prepare com segurança
Siga as instruções fornecidas pela equipe para proteger a peça durante a coleta ou o transporte de retorno.
Aguarde a confirmação
A restituição será processada pela Aosta; o prazo de visualização pode variar conforme o banco ou a administradora do cartão.
Análise e solução
Clareza sobre o que acontece depois.
Troca ou substituição
Quando aplicável, a equipe informará disponibilidade, produção e novo prazo para atendimento.
Reparo
Em ocorrências passíveis de reparo, serão apresentados o procedimento e a logística necessários.
Restituição
Quando devida, será providenciada de acordo com a forma de pagamento e as regras aplicáveis.
Antes de solicitar
Dúvidas frequentes.
Preciso guardar a embalagem original?
A embalagem ajuda a proteger o móvel, mas nossa equipe avaliará cada situação e fornecerá as instruções adequadas para a coleta ou devolução.
Posso enviar o produto diretamente para a Aosta?
Não envie antes de entrar em contato. Móveis exigem uma logística apropriada, e a equipe indicará o procedimento correto para evitar custos ou danos desnecessários.
Como funciona para um produto feito sob encomenda?
Entre em contato com a Aosta. A solicitação será analisada conforme o motivo, as características do pedido e os direitos previstos na legislação aplicável.
Em quanto tempo receberei o estorno?
A Aosta solicitará a restituição quando cabível. A data em que o valor aparece depende do meio de pagamento, do banco e, no cartão, do fechamento da fatura.
Precisa de orientação?